Aumenta la satisfacción de los clientes con los servicios de LACNIC
30/08/2018
Más de nueve de cada diez clientes de LACNIC se encuentra satisfecho o muy satisfecho con la gestión del Registro de Direcciones de Internet de América Latina y el Caribe, según la encuesta realizada este año por la consultora internacional MERCOPLUS para valorar los servicios del RIR regional entre sus asociados.
De acuerdo al trabajo de investigación de MERCOPLUS, 92% de los clientes valora de forma muy satisfactoria la tarea de LACNIC y su staff de colaboradores durante 2018.
Esta encuesta confirma que los niveles de satisfacción de los clientes se han mantenido a lo largo de las diferentes mediciones (2014-2016-2018), destacándose en este último trabajo que 70% de los encuestados se encuentra muy satisfecho con LACNIC.
LACNIC cuenta actualmente con 8 mil asociados, tras incorporar cerca de 3 mil nuevas empresas y organizaciones socias en los últimos dos años.
(Acceso libre, no requiere suscripción)
Asignación rápida y justa. El trabajo de asignación de recursos (IPv4, IPv6 y ASN) recibe también una muy buena evaluación de los clientes, según la encuesta de MERCOPLUS. Nueve de cada diez asociados consideró que es muy fácil o fácil solicitar recursos de LACNIC, y aumentó considerablemente la aprobación positiva sobre los tiempos de asignación de recursos: 88% aseguró que son rápidos y justos.
La velocidad de respuesta del staff de LACNIC ante consultas y reclamos alcanzó una aprobación de 92% de los clientes, resaltando el aumento de la cantidad de asociados que está muy satisfecho (pasó de 48% a 56% en la última medición). A su vez, 88% de los clientes dijo estar muy satisfecho o satisfecho con la resolución de su consulta.
También hay una elevada valoración de los clientes sobre el staff de LACNIC: 92% de los asociados destacan la capacidad de resolución, el conocimiento técnico y la claridad de los colaboradores de LACNIC cuando han tenido que interactuar con ellos.