Servicios de LACNIC: Compromiso con la excelencia y la innovación
12/02/2025
Por Alfredo Verderosa, Gerente de Servicios de LACNIC
Desde que comenzamos a medir la calidad de nuestros servicios -hace más de 12 años- mantenemos resultados sobresalientes en las encuestas de satisfacción a los asociados, reflejo de nuestro compromiso con la excelencia. Estos logros han sido posibles gracias a la capacidad de nuestra organización de escuchar a los asociados, recoger sus comentarios y adaptar nuestros servicios para satisfacer sus necesidades.
A lo largo de la última década, hemos implementado una serie de iniciativas clave que reflejan nuestra apuesta por la innovación continua.
- Gestión eficiente y cercanía con nuestros asociados
Para fortalecer nuestra comunicación, implementamos un avanzado sistema CRM (Customer Relationship Management), que nos permite comprender mejor las necesidades de cada asociado y brindar un servicio más personalizado. Gracias a esta herramienta, hemos logrado registrar y gestionar las vinculaciones de los asociados, facilitando su participación en la vida institucional de LACNIC.
Además, seguimos desarrollando nuevas prestaciones dentro del CRM, que serán anunciadas próximamente. Nuestro objetivo es ofrecer mayor transparencia en la gestión de trámites, permitiendo a los asociados consultar en línea el estado de sus solicitudes y conocer los pasos pendientes para su resolución.
Hemos optimizado nuestra atención al cliente con una nueva tiquetera de soporte, que ha mejorado significativamente la rapidez y eficiencia en la resolución de consultas y problemas. Esta herramienta nos ha permitido reducir los tiempos de respuesta y medir con mayor precisión indicadores clave del servicio, asegurando una atención cada vez más efectiva.
- Pago en moneda local: una solución para asociados en Argentina
Atendiendo a una necesidad específica de nuestros miembros en Argentina, implementamos una solución para que puedan realizar pagos en moneda nacional de manera segura y conveniente. Tras una extensa búsqueda, encontramos un proveedor confiable que hizo posible esta iniciativa, resolviendo así una dificultad que afectaba a un número importante de asociados. Como resultado, desde su habilitación, más del 20% de los cobros en Argentina se están procesando a través de este mecanismo.
- Ampliando la oferta de capacitaciones
El aprendizaje y desarrollo profesional de nuestros miembros es una prioridad. Escuchando sus necesidades, ampliamos la oferta de capacitaciones y cursos a través del Campus de LACNIC, incluyendo especializaciones que permiten a los profesionales proyectar su crecimiento a largo plazo. La excelente recepción de estas iniciativas nos motiva a seguir fortaleciendo este espacio de formación.
- Acercamiento a asociados
Escalamos nuestro programa de acercamiento, participando activamente en eventos organizados por terceros. Esta estrategia nos permitió fortalecer los vínculos (en el último año nos reunirnos con más del 50% de los asociados en los países visitados) y compartir información de primera mano sobre temas críticos, como la lista de espera de direcciones IPv4.
Un impacto tangible de este cambio es que, durante el último año, logramos reunirnos con más de 200 asociados en cuatro países diferentes, consolidando una relación cercana y transparente.
Para nosotros, el compromiso con nuestros asociados y la comunidad es fundamental. Por eso, aunque las encuestas reflejan altos niveles de satisfacción, seguimos atentos al feedback constante para continuar ofreciendo soluciones efectivas e innovadoras. Así, seguimos fortaleciendo a este Registro Regional como un referente en la región.
Las opiniones expresadas por los autores de este blog son propias y no necesariamente reflejan las opiniones de LACNIC.