Encuesta de satisfacción de clientes de Lacnic

28/12/2012

Edición 2012

Los resultados de la edición 2012 del estudio de satisfacción de clientes realizado bajo encargo por la consultora internacional Equipos Mori, muestran que el tiempo y esfuerzo dedicado por LACNIC para atender mejor a sus asociados y fortalecer sus lazos mediante más y mejores servicios, han sido muy positivos.

El trabajo realizado en toda América Latina y el Caribe muestra que LACNIC recibe una excelente evaluación por parte de sus clientes. La aprobación de la evaluación de la organización alcanzó niveles de satisfacción del 97% y el personal de LACNIC fue considerado como una de las principales fortalezas de la institución. Esto se manifiesta en la evaluación de los indicadores de personal los cuales alcanzan niveles de excelencia (superiores al 95%) en atributos como la satisfacción global, la amabilidad, la claridad al expresarse y calidad técnica de los mismos.

“Los resultados son muy auspiciosos para la institución. Esta cuenta con un vínculo sólido con sus clientes, los cuales tienen una percepción  de la institución y de los servicios que reciben de esta, que se encuentra en niveles de excelencia en materia de los estándares internacionales de satisfacción”, subraya el informe de resultados de la consultora Equipos Mori.

En la realización del estudio se empleó metodología de última generación y  Equipos Mori destacó la buena disposición de los encuestados a colaborar con el estudio.

En nombre de Equipos Mori y de LACNIC, queremos agradecer a todos los que han dedicado algo de su tiempo para colaborar con este proceso.

Lea el informe de Equipos Mori aquí: http://www.lacnic.net/es/web/lacnic/2012-encuesta-satisfaccion-clientes