Mais perto, melhores serviços

25/04/2011

LACNIC – Mais perto, melhores serviços

Por Raúl Echeberría *

Em nosso último processo de planejamento estratégico, definimos como uma de nossas principais linhas de trabalho reforçar a orientação para o cliente no LACNIC.

Mesmo que o LACNIC seja uma organização sem fins lucrativos, constituída por associados que são seus mandantes, esses associados recebem serviços do LACNIC e portanto também são os nossos clientes.

Reforçar a orientação para o cliente significa estar mais focados nas necessidades das organizações destinatárias dos nossos serviços e estar melhor preparados para satisfazer suas expectativas.

Entre outras coisas, isso implica ter uma visão comum do cliente, isto é, compartilhada por toda a organização, e como parte dessa visão compreender que o mesmo cliente é quem solicita endereços IP, quem paga sua membresia, quem vai nas reuniões do LACNIC ou quem vota. Não importa através de que canais entrou em contato com o LACNIC, deve ser atendido da mesma forma, baseados em uma perspectiva integral da relação com o LACNIC.

Desde o ano passado temos realizado várias atividades relacionadas com o desenvolvimento desse novo alvo em nossa cultura organizacional: oficinas internas de orientação para o cliente, capacitação, desenvolvimentos informáticos e neste momento estamos encaminhados na criação de um novo gerenciamento (Gerenciamento de Clientes) que será chave na promoção desse relacionamento integral com nossos clientes.

Mais serviços. Paralelamente, consistente com essa mudança na cultura organizacional, estamos desenvolvendo mais atividades com nossos associados como por exemplo as oficinas com operadores sobre o IPv6 e outros assuntos de interesse organizadas em vários pontos da região. Assim mesmo, geramos serviços inovadores como uma ferramenta de software para administração de endereços IP (SARA) ou o serviço de certificação de recursos (RPKI).

Estamos fazendo um grande esforço para estar mais perto dos nossos clientes direcionando a organização toda no mesmo sentido, confiados em que esse é o caminho para que o LACNIC continue sendo uma organização que sintetize o esforço coletivo da comunidade da Internet regional em prol da comunidade da Internet global.

*Raúl Echeberría, Diretor Executivo de LACNIC