Aumenta a satisfação dos clientes em relação aos serviços de LACNIC
30 de agosto de 2018
Mais de nove em cada dez clientes de LACNIC estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a gestão do Registro de Endereçamento da Internet da América Latina e o Caribe, segundo a pesquisa realizada este ano pela consultoria internacional MERCOPLUS para valorizar os serviços do RIR regional entre seus membros.
Segundo o trabalho de pesquisa da MERCOPLUS, 92% dos clientes avaliam de forma muito satisfatória a tarefa de LACNIC e sua equipe de colaboradores durante o ano de 2018.
Esta pesquisa confirma que os níveis de satisfação dos clientes foram mantidos ao longo das diferentes medições (2014-2016-2018), destacando-se neste último trabalho que 70% dos respondentes estão muito satisfeitos com LACNIC.
LACNIC possui atualmente 8 mil associados, após incorporar quase 3 mil novas empresas e organizações nos últimos dois anos.
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Designação rápida e justa. O trabalho de designação de recursos (IPv4, IPv6 e ASN) também recebe uma valorização muito boa dos clientes, de acordo com a pesquisa da MERCOPLUS. Nove em cada dez associados consideraram que é muito fácil ou fácil solicitar recursos de LACNIC, e aumentou consideravelmente a aprovação positiva acerca dos tempos de designação de recursos: 88% disseram que são rápidos e justos.
A velocidade de resposta da equipe de LACNIC perante consultas e reclamações atingiu uma aprovação de 92% dos clientes, destacando o aumento no número de associados que estão muito satisfeitos (passou de 48% para 56% na última medição). Por sua vez, 88% dos clientes disseram estar muito satisfeitos ou satisfeitos com a resolução da sua consulta.
Em relação à equipe de LACNIC, há também uma alta valorização: 92% dos associados destacam a capacidade de resolução, o conhecimento técnico e a clareza dos colaboradores de LACNIC quando tiveram que interagir com eles.