{"id":791,"date":"2011-08-01T01:12:55","date_gmt":"2011-08-01T01:12:55","guid":{"rendered":"http:\/\/prensa.lacnic.net\/news\/9-edicao-agosto\/%e2%80%9cnosso-objetivo-e-fortalecer-os-lacos-com-nossos-clientes%e2%80%9d"},"modified":"2017-11-30T02:20:16","modified_gmt":"2017-11-30T02:20:16","slug":"nosso-objetivo-e-fortalecer-os-lacos-com-nossos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.lacnic.net\/pt-br\/nosso-objetivo-e-fortalecer-os-lacos-com-nossos-clientes\/","title":{"rendered":"\u201cConstruindo melhores relacionamentos com os nossos clientes\u201d"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_839\" style=\"width: 510px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-839\" src=\"http:\/\/prensa.lacnic.net\/news\/wp-content\/uploads\/2011\/08\/luisa2.jpg\" alt=\"Luisa Villa\" title=\"Luisa Villa\" width=\"500\" height=\"328\" class=\"size-full wp-image-839\" \/><p id=\"caption-attachment-839\" class=\"wp-caption-text\">Luisa Villa<\/p><\/div>\n<p>Mais perto, melhores servi\u00e7os. Com essa premissa o LACNIC tem promovido mudan\u00e7as em sua gest\u00e3o na\u00a0 procura de orientar os esfor\u00e7os para satisfazer as necessidades de seus associados.<\/p>\n<p>Assim foi como nasceu a Ger\u00eancia de Clientes, a cargo de Luisa Villa y Battenberg, quem j\u00e1 tra\u00e7ou as principais \u00e1reas de trabalho e as prioridades de sua gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Com uma ampla trajet\u00f3ria na ind\u00fastria de dom\u00ednios da Internet e na cria\u00e7\u00e3o de redes, Luisa acredita que o LACNIC deve promover uma estreita rela\u00e7\u00e3o com os membros de sua comunidade atrav\u00e9s de mais servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>Por que o LACNIC cria uma ger\u00eancia de atendimento ao cliente?<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>A cria\u00e7\u00e3o da Ger\u00eancia de Clientes surge como resultado do \u00faltimo planejamento estrat\u00e9gico do LACNIC no qual se define como uma das principais linhas de trabalho, fortalecer a orienta\u00e7\u00e3o para o cliente.<\/p>\n<p>A id\u00e9ia \u00e9 focar-nos em procurar a forma de satisfazer da melhor forma poss\u00edvel as necessidades dos nossos associados para cumprir com as expectativas que t\u00eam dos servi\u00e7os do LACNIC, j\u00e1 que nossos clientes s\u00e3o os nossos associados e, conseq\u00fcentemente, os nossos mandantes.<\/p>\n<p><strong>A ger\u00eancia foi criada para estar mais focados nas necessidades das organiza\u00e7\u00f5es membros do LACNIC?<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>Sim, a ger\u00eancia foi criada para satisfazer as necessidades dos nossos membros, necessidades relacionadas de um lado, com os servi\u00e7os que o LACNIC oferece, como a designa\u00e7\u00e3o de recursos IPv4, IPv6 e ASN, o DNS inverso, os recursos de certifica\u00e7\u00e3o RPKI, a diretoria de Whois e a ferramenta de SARA, e do outro lado, com as atividades que organizamos como as\u00a0 oficinas de IPv6 e AMPARO, os projetos de coopera\u00e7\u00e3o como +RA\u00cdZES e FRIDA, a organiza\u00e7\u00e3o do f\u00f3rum p\u00fablico de pol\u00edticas e a assembl\u00e9ia anual de associados, entre outras.<\/p>\n<p><strong>Que mudan\u00e7as v\u00e3o perceber os associados do LACNIC a partir desta nova \u00e1rea de gest\u00e3o? Haver\u00e1 uma nova forma de relacionamento?<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>As melhoras que temos planejadas nessa \u00e1rea, v\u00e3o desde ter uma navega\u00e7\u00e3o em nosso site mais amig\u00e1vel com orienta\u00e7\u00e3o para os clientes, a qual permita que n\u00e3o apenas possam obter informa\u00e7\u00f5es de uma maneira mais simples mas tamb\u00e9m a simplifica\u00e7\u00e3o nos processos de solicita\u00e7\u00e3o de recursos, at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os a partir das necessidades detectadas como conseq\u00fc\u00eancia dessa rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com nossos clientes. Tamb\u00e9m pensamos em um trato ainda mais personalizado e em melhores tempos de resposta. Os canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente v\u00e3o ser atrav\u00e9s de correio eletr\u00f4nico e via telefone, nos quais estamos trabalhando de forma interna para faz\u00ea-los mais eficientes. Na medida do poss\u00edvel, vamos tentar visitar nossos clientes quando o LACNIC realize semin\u00e1rios em seu pa\u00eds.<\/p>\n<p><strong>Como ser\u00e3o beneficiados os clientes do LACNIC a partir dessa nova forma de vincular-se com a organiza\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n<p>Como j\u00e1 tenho mencionado, a informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 apresentada aos nossos clientes de uma forma mais amig\u00e1vel, poder\u00e3o simplificar o processo de solicita\u00e7\u00e3o de recursos, obter\u00e3o respostas em menos tempo, poder\u00e3o ter uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima atrav\u00e9s da equipe da Ger\u00eancia de Clientes j\u00e1 que os pontos de contato de atendimento estar\u00e3o centralizados em uma \u00e1rea s\u00f3, motivo pelo qual ser\u00e1 poss\u00edvel realizar um melhor seguimento da solicita\u00e7\u00e3o sem importar o estado da mesma.<\/p>\n<p><strong>Quais v\u00e3o ser as prioridades da gest\u00e3o?<\/strong><\/p>\n<p>A prioridade \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes em rela\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os que recebem do LACNIC. Para isso devemos focar-nos na qualidade e funcionalidade dos mesmos. Para conhecer os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos associados vamos solicitar a coopera\u00e7\u00e3o deles para que possamos conhecer a sua opini\u00e3o atrav\u00e9s das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o a serem realizadas e assim avaliar o nosso trabalho.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s desses question\u00e1rios, tamb\u00e9m vamos ouvir as sugest\u00f5es dos clientes e ir implementando as melhoras necess\u00e1rias para cobrir as suas necessidades assim como promover uma maior participa\u00e7\u00e3o dos nossos associados tanto no f\u00f3rum p\u00fablico de pol\u00edticas quanto na assembl\u00e9ia anual de associados.<\/p>\n<p><strong>Para que \u00e1reas de trabalho v\u00e3o estar focadas as primeiras a\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\n<p><strong> <\/strong><\/p>\n<p>As primeiras a\u00e7\u00f5es v\u00e3o estar focadas no sistema de registro, que \u00e9 onde s\u00e3o realizadas as solicita\u00e7\u00f5es de recursos IPv4, IPv6 e ASN e onde acontece o primeiro contato com os nossos clientes. \u00c9 importante que o usu\u00e1rio tenha uma boa experi\u00eancia a partir desse primeiro ponto de contato. Al\u00e9m disso, esta \u00e1rea foi escolhida, porque a designa\u00e7\u00e3o de recursos \u00e9 o servi\u00e7o que toca a parte central da nossa gest\u00e3o como organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Paralelamente estaremos trabalhando na aproxima\u00e7\u00e3o com os nossos clientes para promover sua participa\u00e7\u00e3o tanto nas listas de discuss\u00e3o quanto nas pr\u00f3ximas elei\u00e7\u00f5es da Diretoria a serem realizadas em novembro, assim como na assembl\u00e9ia de associados que ser\u00e1 levada a cabo no \u00e2mbito do evento LACNIC XVI \u2013 LACNOG 2011 em Buenos Aires, Argentina de 03 a 07 de outubro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais perto, melhores servi\u00e7os. 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