{"id":14405,"date":"2021-01-28T13:32:52","date_gmt":"2021-01-28T13:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/prensa.lacnic.net\/news?p=14405"},"modified":"2021-01-28T13:32:55","modified_gmt":"2021-01-28T13:32:55","slug":"pesquisa-associados-2020-aumentam-niveis-de-satisfacao-com-o-lacnic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.lacnic.net\/pt-br\/pesquisa-associados-2020-aumentam-niveis-de-satisfacao-com-o-lacnic\/","title":{"rendered":"Pesquisa associados 2020: aumentam n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o com o LACNIC"},"content":{"rendered":"\n<p>O Registro de Endere\u00e7amento da Internet da Am\u00e9rica Latina e o Caribe (LACNIC) aumentou o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade de seus associados nos \u00faltimos dois anos, de acordo com o trabalho de pesquisa realizado pela consultora internacional MERCOPLUS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o geral com o LACNIC manteve n\u00edveis de excel\u00eancia ao longo das diferentes medi\u00e7\u00f5es realizadas desde 2014.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un\u00e2nime. <\/strong>98% dos associados pesquisados \u200b\u200bem 2020 est\u00e3o satisfeitos ou muito satisfeitos com a gest\u00e3o do LACNIC. Nesta ocasi\u00e3o, destaca-se um aumento de 13% entre os que est\u00e3o <strong>muito satisfeitos com o LACNIC<\/strong>, passando esse \u00edndice de aprova\u00e7\u00e3o de 68% para 81% entre 2018 e 2020. Vale ressaltar tamb\u00e9m que existe uma queda significativa entre os que estavam muito insatisfeitos, caindo para 1% em 2020.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"680\" height=\"330\" src=\"https:\/\/prensa.lacnic.net\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/encuesta-asociados-lacnic-2020.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14401\" srcset=\"https:\/\/blog.lacnic.net\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/encuesta-asociados-lacnic-2020.jpg 680w, https:\/\/blog.lacnic.net\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/encuesta-asociados-lacnic-2020-300x146.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 680px) 100vw, 680px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e1pida e eficaz.<\/strong> Os associados que est\u00e3o muito satisfeitos com a gest\u00e3o do LACNIC destacam principalmente a r\u00e1pida resposta aos pedidos, a conformidade com as respostas obtidas em caso de problemas, o bom atendimento ao cliente e a valoriza\u00e7\u00e3o positiva das capacita\u00e7\u00f5es e cursos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Equipe.<\/strong> A \u00faltima medi\u00e7\u00e3o mostra que oito em cada dez entrevistados est\u00e3o <strong>muito satisfeitos com a equipe<\/strong> do LACNIC. Os pesquisados destacam a capacidade t\u00e9cnica dos colaboradores e sua capacidade resolutiva. Tamb\u00e9m valorizam a clareza e a bondade no v\u00ednculo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bons servi\u00e7os.<\/strong> Os servi\u00e7os e produtos mais usados pelos associados s\u00e3o a designa\u00e7\u00e3o de recursos IPV4, IPV6 e ASN, capacita\u00e7\u00f5es virtuais e Mi LACNIC. Por sua vez, esses servi\u00e7os s\u00e3o os que apresentam uma melhor rela\u00e7\u00e3o entre conhecimento e uso, de acordo com a pesquisa MERCOPLUS. \u00c9 importante destacar que os pesquisados que usaram os produtos e servi\u00e7os do LACNIC mostram <strong>um n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o muito alto<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o a eles.<\/p>\n\n\n\n<p>As atividades que t\u00eam um n\u00edvel <strong>\u00f3timo de aprova\u00e7\u00e3o<\/strong> (entre 99% e 100%) s\u00e3o as capacita\u00e7\u00f5es presenciais, os eventos anuais e o aplicativo Mi LACNIC.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong> O estudo observa um aumento consider\u00e1vel no percentual de clientes que se sentem <strong>muito satisfeitos com os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> oferecidos pela organiza\u00e7\u00e3o. Esse percentual passou de <strong>51% para 70%<\/strong> nos \u00faltimos dois anos. O e-mail continua sendo o principal meio de comunica\u00e7\u00e3o do LACNIC com os associados, segundo a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Universal.<\/strong> O estudo destaca que o percentual de clientes muito satisfeitos \u00e9 praticamente universal, e abrange pesquisados de diferentes \u00e1reas, tipos de associados e cargos ocupados nas organiza\u00e7\u00f5es. As respostas espont\u00e2neas dos pesquisados que se sentem \u201cmuito satisfeitos\u201d identificam <strong>\u00e0 comunica\u00e7\u00e3o do LACNIC <\/strong>como um de seus <strong>pontos mais fortes<\/strong>. Por\u00e9m, aqueles que apresentam n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o mais baixos, entendem que a empresa deveria melhorar nesse aspecto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fidelidade.<\/strong> Os altos n\u00edveis de fidelidade do LACNIC t\u00eam sido acompanhados por um aumento na satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o (93%) e um baixo percentual de reclama\u00e7\u00f5es e tentativas de reclama\u00e7\u00f5es (a inten\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00e3o caiu de 7% para 5% nos \u00faltimos dois anos) <strong>97%<\/strong> se mostrou satisfeito com a <strong>velocidade de resposta do LACNIC<\/strong> perante suas consultas ou reclama\u00e7\u00f5es por diferentes motivos. E <strong>94%<\/strong> disse estar <strong>muito satisfeito ou satisfeito com a resolu\u00e7\u00e3o<\/strong> de sua consulta por parte do LACNIC.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o estudo completo <a href=\"https:\/\/www.lacnic.net\/innovaportal\/file\/5022\/1\/encuesta-satisfaccion-de-clientes-2020.pdf\">aqui<\/a> ( espa\u00f1ol)<\/p>\n\n\n\n<p>LACNIC agradece os coment\u00e1rios e sugest\u00f5es dos associados atrav\u00e9s da pesquisa, os que servem para melhorar a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Registro de Endere\u00e7amento da Internet da Am\u00e9rica Latina e o Caribe (LACNIC) aumentou o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade de seus associados nos \u00faltimos dois anos, de acordo com o trabalho de pesquisa realizado pela consultora internacional MERCOPLUS.&nbsp; A satisfa\u00e7\u00e3o geral com o LACNIC manteve n\u00edveis de excel\u00eancia ao longo das diferentes medi\u00e7\u00f5es realizadas 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